Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск

Ханты-Мансийский автономный округ - Югра Югорск, ул. 40 лет Победы, д.11
приёмная  т. 8(34675)5-00-00
Глава  города Югорска
Бородкин Андрей Викторович

Контактные телефоны специалистов администрации города на период  режима повышенной готовности
                   


Защита прав потребителей

Ваше имя
Ваш E-mail*
Сообщение*
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке*
Законодательная основа
Информация



1. Территориальный отдел в г. Югорске и Советском районе, по адресу: г. Югорск, ул.Никольская, д.9

 
Начальник отдела: Злобин Валерий Викторович
Приемные дни: вторник с 15-00 до 18-00 
Телефон/факс (приемная): 8 (34675) 73-907, 8 (3467) 360-003 (доб.4000)
Режим работы: понедельник - пятница с 09-00 до 18-00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни: суббота, воскресенье.
Email:  ugorsk@86.rospotrebnadzor.ru


2. Специалист МАУ «Молодежный центр «Гелиос» по адресу: г. Югорск, ул. 40 лет Победы, д.11 «А», тел. 2-16-28
Платная юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей Прайс


3. Юридическое управление администрации города Югорска. Консультации по вопросам реализации защиты прав потребителей проводятся по пятницам с 14-00 до 17-00 по телефонам 8 (34675) 5-00-92, 5-00-53.



ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА 8 800 555 49 43
Центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках. Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в другие территориальные органы Роспотребнадзора.




Назад в раздел
Часто встречающиеся вопросы
Ваш вопрос юристу

Советы специалиста

  • Здоровое питание
  • Принципы и методы сбалансированного потребления пищи, повышение общего уровня пищевой культуры
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Права потребителей при покупке продуктов питания.
  • Права потребителей при нарушении срока передачи товара, выполнения работы.
  • С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а также новые перечни
  • О мерах по обеспечению прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре
  • 1 октября 2019 года вступили в силу изменения в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации
  • Об оказании адвокатами бесплатной юридической помощи отдельным категориям граждан по вопросам защиты прав потребителей
  • Защита прав потребителей, участвующих в акциях распродаж в Интернете – Черная пятница
  • Возврат товара
  • Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?
  • Возврат бракованного изделия без чека
  • Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?
  • Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю?
  • Какие товары нельзя вернуть или обменять?
  • Как провести товароведческую экспертизу?
  • СОВЕТЫ СПЕЦИАЛИСТА

  • Здоровое питание
    Роспотребнадзор информирует:

    Принципы и методы сбалансированного потребления пищи, повышение общего уровня пищевой культуры
    Тематические разделы Роспотребнадзора:

    Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
    С целью обеспечения безопасности продукции на полках российских магазинов, Роспотребнадзор на ежедневной основе проводит планомерную работу по выявлению различных видов товаров, не соответствующих обязательным требованиям. Данные об этих товарах вносятся на государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) 

    Права потребителей при покупке продуктов питания.
    Памятка: https://zpp.admhmao.ru/upload/iblock/851/Produkty_pamyatka-A4.PDF 

    Права потребителей при нарушении срока передачи товара, выполнения работы.
    Памятка: https://zpp.admhmao.ru/upload/iblock/13c/Sroki_pamyatka-A4.PDF 

    С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а также новые перечни
    С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а также новые перечни: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2020 года № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
    О новых правилах продажи и перечнях:
     С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2020 года № 2463(далее – Постановление № 2463).

    При этом с 1 января 2021 года утратили силу Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007, Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 № 569).

    Новые Правила регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров в розницу, в том числе при дистанционном способе продажи товаров, с использованием автоматов, продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию.

    Сохранены нормы предыдущих Правил, касающиеся основных прав потребителей и обязанностей продавцов, при этом в обновленный документ не вошли нормы ранее действующих правил, дублирующие положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также положения, связанные с организацией торгового процесса.

    К новеллам относится положение, закрепленное в пункте 2 Правил, согласно которому на торговых объектах (за исключением мест, которые не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

    В новых Правилах отсутствует положение, обязывающее продавца иметь книгу отзывов и предложений. При этом появилась новая норма, обязывающая продавца в случае поступления претензии потребителя направлять ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил).

    По сравнению с ранее действующими правилами продажи отдельных видов товаров в новые Правила не включены нормы, регулирующие продажу лекарственных препаратов и медицинских изделий, особенности продажи оружия и патронов к нему, закрепленные в соответствующих специализированных правилах.

    Постановлением № 2463 также утверждены (в замен утративших силу Перечней, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55):

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену;

    Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.

    По сравнению с ранее действующим перечнем изменения (уточнения) коснулись пунктов 4, 8, 10, 11, 12:

    в пункте 4 обновленного Перечня уточнено, что не подлежат обмену товары, цена которых определяется за единицу длины (ранее – товары, отпускаемые на метраж);

    в пункт 8 включены мебельные гарнитуры бытового назначения (ранее – мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

    в пункте 10 приведен перечень номерных агрегатов к автомобилям и мотовелотоварам, не подлежащих обмену: двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины (ранее перечень отсутствовал);

    в пункт 11 включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (в предыдущем перечне отсутствовало указание на продолжительность гарантийного срока и был приведен конкретный перечень товаров, относящихся к технически сложным товарам, не подлежащим обмену);

    пункт 12 дополнен инициирующими и воспламеняющими веществами и материалами для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

    Новый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, по сравнению с ранее действующим перечнем, утратившим силу, дополнен следующими товарами:

    газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки и приготовления пищи (ранее были включены только электрические приборы);

    инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;

    ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

    С 1 января 2021 года также вступили в силу новые:
    Правила бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514;
    Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586;
    Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852;
    Правила возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.09.2020 № 1532;
    Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, утвержденная Приказом Ростуризма от 27.11.2020 № 448-Пр-20;
    Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным , утвержденная Приказом Ростуризма от 27.11.2020 № 448-Пр-20;
    Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853;
    Правила классификации горнолыжных трасс, классификации пляжей, утвержденные Приказом Ростуризма от 08.09.2020 № 287-Пр-20;
    Положение о классификации гостиниц, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860;
    Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441.



    О мерах по обеспечению прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре
    Службой жилищного и строительного надзора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры разработана памятка по проведению общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах.
    Памятка

    Бланки документов общих собраний собственников:
    1) Протокол и лист голосования;
    2) Уведомление об итогах голосования;
    3) Формы реестров;
    4) Шаблон сообщения о проведении собрания

    Образцы документов общих собраний собственников:
    1) Пример - Уведомление об итогах заочного голосования;
    2) Пример - Шаблон сообщения о проведении собрания;
    3) Пример - Протокол и лист голосования;
    4) Примеры формы реестров


    1 октября 2019 года вступили в силу изменения в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации
    - касающиеся подсудности дел: теперь в мировой суд можно обращаться по имущественным спорам  при цене иска, не превышающей 100 тысяч рублей (ранее было 50 тысяч рублей), часть 1 статьи 23 ГПК  (изменения внесены Федеральным законом от 28.11.2018 № 451-ФЗ);

    - истец должен направлять копию иска и документы к нему самостоятельно ответчику и приложить к иску уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют, п.6.статья 132 ГПК (изменения внесены Федеральным законом от 28.11.2018 № 451-ФЗ);

    - к иску необходимо приложить документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются (п.7 ст.132 ГПК введен Федеральным законом от 26.07.2019 №197-ФЗ)

    - необязательно соблюдение претензионного и иного досудебного порядка  урегулирования спора, предусмотренного договором сторон. Обязательным остался досудебный порядок урегулирования споров, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров (часть 4 статьи 3 введена Федеральным законом 28.11.2018 N 451-ФЗ)

    - введена новая глава 22.3 «Рассмотрение дел о защите прав и законных интересов группы лиц» (введена Федеральным законом от 18.07.2019 № 191-ФЗ)



    Об оказании адвокатами бесплатной юридической помощи отдельным категориям граждан по вопросам защиты прав потребителей
         В Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 16 декабря 2011 года № 113-оз «О бесплатной юридической помощи в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» внесены изменения, согласно которым расширяется круг категорий граждан и случаев, по которым может быть оказана бесплатная юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей. Изменения вступают в силу с 3 декабря 2019 года (статья 5.3.), с 1 января 2020 (статья 5.2).
        В настоящее время адвокаты оказывают бесплатную юридическую помощь гражданам, указанным в пункте 1 статьи 4 Закона № 113-оз, по вопросам защиты прав потребителей только в отношении предоставления коммунальных услуг.
       С 3 декабря 2019 года адвокаты могут оказывать бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей во всех сферах потребительского рынка, но только для отдельных категорий граждан (в том числе гражданам пожилого возраста старше 65 лет), и только помощь в судебной защите.
       С 1 января 2020 года адвокаты могут оказывать бесплатную юридическую помощь «обманутым дольщикам» по вопросам, связанным с нарушенных их прав в результате действий (бездействия) застройщиков, и только если это жилье является для них единственным.
    Список адвокатов, участвующих в деятельности государственной системы бесплатной юридической помощи, размещен на официальном сайте Депполитики Югры на главной странице https://deppolitiki.admhmao.ru и в разделе «Бесплатная юридическая помощь» https://deppolitiki.admhmao.ru/besplatnaya-yuridicheskaya-pomoshch/

    Об оказании адвокатами бесплатной юридической помощи отдельным категориям граждан по вопросам защиты прав потребителей

    Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 21 ноября 2019 года № 80-оз «О внесении изменений в отдельные законы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» внесены изменения в Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 16 декабря 2011 года № 113-оз «О бесплатной юридической помощи в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» (далее – Закон №113-оз).

    Согласно внесенным поправкам расширяется круг категорий граждан и случаев, по которым может быть оказана бесплатная юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей.

    3 декабря 2019 года вступит в силу статья 5.3 Закона № 113-оз, в соответствии с которой на бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей в виде составления исковых заявлений в суд первой инстанции, апелляционных, кассационных, надзорных жалоб и возражений на них, а также представление интересов гражданина в судебном производстве могут рассчитывать следующие категории граждан:

    - инвалиды I группы;

    - ветераны Великой Отечественной войны;

    - Герои Российской Федерации;

    - Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;

    - граждане пожилого возраста старше 65 лет;

    - бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

    - вдовы военнослужащих, погибших в период войны с Финляндией, Великой Отечественной войны, войны с Японией, вдовы умерших инвалидов Великой Отечественной войны.

    При этом остается в силе норма о предоставлении бесплатной юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг) для категорий граждан, установленных пунктом 1 статьи 4 Закона № 113-оз.

    С 1 января 2020 года вступит в силу статья 5.2 Закона № 113-оз, в соответствии с которой право на получение всех видов бесплатной юридической помощи, предусмотренных статьей 6 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» (в форме правового консультирования в устной и письменной форме, составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера, представления интересов гражданина в судах, государственных и муниципальных органах, организациях) получат граждане, чьи денежные средства привлечены для строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, включенных в единый реестр проблемных объектов, расположенных в автономном округе, в случае если:

    - они обратились за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам защиты своих прав и законных интересов, нарушенных в результате действий (бездействия) застройщиков;

    - приобретаемое (строящееся) жилье является для них единственным.

    Список адвокатов, участвующих в деятельности государственной системы бесплатной юридической помощи, размещен на официальном сайте Департамента внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры https://deppolitiki.admhmao.ru.

     





    Защита прав потребителей, участвующих в акциях распродаж в Интернете – Черная пятница


    Возврат товара

    Основные права покупателей на обмен и возврат товара надлежащего качества прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей» и статье 502 ГК РФ.

    Для возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазинах действуют другие правила, прописанные в ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. (статья 25 закона «О защите прав потребителей»)

    • Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
    • Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки (статья 25 закона «О защите прав потребителей»
    • Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. (статья 25 закона «О защите прав потребителей»)

    Важно. Не все качественные товары можно вернуть или обменять
    Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:
    - Продовольственные товары
    -  Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

    Важно. Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар
    Если потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара.

    ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА



    Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

    Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита. Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.

    При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо придерживаться следующего алгоритма.


    Примечание. Указанный алгоритм применим и в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.


    Шаг 1. Внимательно изучите условия договора с банком и договора о залоге товара.

    Зачастую в них указываются положения и порядок действий по возврату и обмену товара, приобретенного в кредит. Обратите внимание на индивидуальные условия договора потребительского кредита.


    Шаг 2. Предъявите претензию к продавцу товара.

    В претензии к продавцу товара, приобретенного в кредит, четко обозначьте свое требование: о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, о замене товара на товар этой же марки или об обмене на другой аналогичный товар.

    В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита, укажите в претензии также требование о возмещении уплаченных процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (п. 6 ст. 24 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.

    Если вы заявляете требование о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, то в претензии необходимо указать реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара - также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы - 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    В случае возврата некачественного товара приложите к претензии копии договоров потребительского кредита и залога. После получения из банка предоставьте продавцу справку о полной стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

    Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Получите согласие продавца на обмен или замену товара.


    Шаг 3. Составьте совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за товар.

    Акт о возврате товара - для банка основополагающий документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

    Часть стоимости товара (первоначальный взнос), уплаченную покупателем, продавец возвращает из кассы либо перечисляет на банковский счет покупателя (при оплате банковской картой).

    В случае возврата некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплачивает потребителю после получения платежных документов, подтверждающих оплату потребителем банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.


    Обратите внимание!

    При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка (ст. 811 ГК РФ).


    Шаг 4. Обратитесь в банк.


    4.1. Общий порядок возврата кредита в случае возврата товара продавцу

    Если вы заявляете требование о расторжении договора купли-продажи товара, купленного в кредит, то представляете в банк заявление на досрочное расторжение кредитного договора и договора залога в связи с существенным изменением обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ), то есть в связи с расторжением договора купли-продажи между продавцом и покупателем.

    В этом случае при обращении в банк необходимо:

    - представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);

    - вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;

    - запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;

    - написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита (п. 5 ст. 24 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).


    Обратите внимание!

    Банк обязан выдать разницу наличными деньгами из кассы без открытия каких-либо дополнительных счетов или взыскания комиссий.


    4.2. Упрощенный порядок возврата кредита в случае возврата товара продавцу

    Если с даты получения кредита прошло не более тридцати дней, вы вместо расторжения договора потребительского кредита вправе досрочно вернуть в банк сумму кредита. В этом случае при обращении в банк необходимо представить заявление о досрочном возврате суммы потребительского кредита.


    4.3. Замена предмета залога в случае замены (обмена) товара

    Если вы заявляете требование о замене ненадлежащего товара или обмене надлежащего товара, купленного в кредит, то в банк представляются:

    - документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);

    - документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем. Эту информацию банк заносит в кредитное дело и по сути изменяет договор потребительского кредита и договор залога в части предмета залога на новый товар.



    Возврат бракованного изделия без чека

    Если товар куплен на рынке, то особых проблем с возвратом не должно возникнуть.

    Как правило, торговцы дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому не намерены вступать в споры с покупателями.

    Судебные затраты могут обойтись значительно дороже. В этом случае потребителю не придется заниматься бюрократической волокитой.

    Если рыночный продавец отказывается принять товар с дефектами, то тогда придется привлекать его к ответственности через судебные инстанции. При этом будет необходима оценка независимого эксперта, за которую обязан заплатить продавец.

    В ходе судебного разбирательства шансы на выигрыш у сторон приблизительно равны, поскольку отсутствует чек.

    В этом случае необходимо привлекать свидетелей, которые подтвердят совершение покупки и помогут потребителю выиграть дело.



    Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?

    При обнаружении в приобретенном товаре недостатков (неисправностей, негативных изменений потребительских свойств товара и т.п.) вы вправе, в частности, потребовать его замены или устранения недостатков, либо вовсе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Срок предъявления претензий в связи с недостатками товара зависит от того, установлен ли по нему гарантийный срок, срок службы или срок годности. В некоторых случаях имеет значение, относится ли товар к технически сложным.

    Срок предъявления требований, если гарантийный срок, срок службы или срок годности товара установлены

    По общему правилу вы вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования по недостаткам товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию по ним, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить при следующих условиях (п. 1 ст. 5, п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1):

    1) если вы докажете, что существенные недостатки возникли до передачи товара вам.

    Справка. Существенный недостаток товара

    Существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным (абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1; п. 9 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016);

    2) если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара вам, но в течение срока службы товара, то есть установленного изготовителем периода, в течение которого он обеспечивает потребителю возможность использовать товар по назначению и несет ответственность за его существенные недостатки.

    Справка. Исчисление гарантийного срока, срока службы и срока годности товара

    Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий вашего места нахождения. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанные сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

    Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Срок предъявления требований, если гарантийный срок, срок службы или срок годности товара не установлены

    Требования по некачественным товарам, гарантийные сроки или сроки годности на которые не установлены, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товаров, если более длительные сроки не установлены законом или договором купли-продажи (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Если не установлен срок службы товара, требования о безвозмездном устранении его существенных недостатков можно предъявить к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в течение 10 лет со дня передачи товара вам. При этом необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи товара вам (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах

    Специальный срок обращения с определенными претензиями установлен в отношении недостатков в технически сложном товаре, к которым относятся, например, легковые автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники. Потребовать возврата уплаченной за него суммы либо потребовать его замены вы вправе в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора N 4; Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

    - если обнаружен существенный недостаток товара;

    - нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;

    - невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока (то есть в любом году такого срока) из-за неоднократного устранения различных недостатков.

    Сроки рассмотрения требований по недостаткам товара

    Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные требования потребителя в следующие сроки.

    1. Устранить недостатки товара (отремонтировать) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но не более чем в течение 45 дней с момента предъявления требования (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1).

    2. Заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней с момента предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то срок замены может быть продлен до одного месяца (п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1).

    3. Уменьшить покупную цену товара, возместить расходы потребителя на исправление недостатков товара, вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить убытки, причиненные недостатками товара, в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона N 2300-1).






    Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю?

    Потребитель вправе потребовать у изготовителя (исполнителя, продавца) необходимую и достоверную информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1 ст. 8 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    В свою очередь изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 495 ГК РФ).


    Содержание информации о товарах (работах, услугах)

    Такая информация обязательно должна содержать (п. 2 ст. 10 Закона N 2300-1):

    1. Наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара.

    2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). В отношении продуктов питания потребителю должны быть предоставлены сведения о составе, наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, БАДов, информация о наличии компонентов, полученных с применением ГМО, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

    3. Цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.


    Примечание. Продавец не вправе устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты - посредством наличных или безналичных расчетов. При этом согласно разъяснению Роспотребнадзора допустимо предоставление разного рода скидок (бонусов и т.п.) с "основной" цены товаров при их оплате банковскими картами или иными электронными средствами платежа в тех случаях, когда они адресованы неопределенному кругу потребителей (п. 4 ст. 16.1 Закона N 2300-1; Письмо Роспотребнадзора от 22.09.2016 N 01/12735-16-31).


    4. Гарантийный срок, если он установлен.

    5. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

    6. Информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

    7. Срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

    8. Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

    9. Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).

    10. Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

    11. Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги).

    12. Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

    13. Если приобретаемый вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), вам должна быть предоставлена информация об этом.

    Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров включает сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3 ст. 10 Закона N 2300-1).

    Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017).


    Последствия и возможные действия при непредоставлении информации о товаре (работе, услуге)

    Защита права потребителей на получение информации о товарах (работах, услугах) обеспечивается как нормами гражданского права, так и законодательством об административных правонарушениях (п. 1 разд. III Обзора правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Роспотребнадзора за первое полугодие 2017 года).

    Если вам не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), вы вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Если договор заключен, вы вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 3 ст. 495 ГК РФ).

    Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи вам из-за отсутствия такой информации (п. 2 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 495 ГК РФ).

    При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя из-за непредоставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) можно потребовать возмещения такого вреда (п. 3 ст. 12 Закона N 2300-1).

    Также за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге) виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

    Для защиты своих прав потребителю рекомендуется сделать следующее.

    1. В разумный срок письменно обратитесь к продавцу (исполнителю) с заявлением о предоставлении информации о товаре (работе, услуге), которую он обязан предоставить. Если из-за ненадлежащего информирования о товаре (работе, услуге) вы понесли убытки или в товаре (работе, услуге) появились недостатки, составьте и направьте продавцу (исполнителю) письменную претензию с указанием своих требований, например, о замене товара, об устранении его недостатков, о возврате уплаченной за него суммы, о возмещении убытков (ст. 15, п. 3 ст. 495 ГК РФ; п. 2 ст. 12, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

    2. Если продавец (исполнитель) отказывается удовлетворить ваше законное требование или игнорирует ваше обращение, направьте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Она может послужить основанием для внеплановой проверки продавца (исполнителя), а также поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 1, 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3 КоАП РФ).


    Обратите внимание!

    Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, - случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда (пп. "в" п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).


    В целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей должностные лица Роспотребнадзора вправе обращаться в суд (пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п. п. 20, 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

    3. Можно направить жалобу (ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 2 ст. 22, п. 3 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1; абз. 2 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1):

    - в органы прокуратуры, которые наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении;

    - органы местного самоуправления;

    - общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые вправе осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей.

    Указанные органы и организации вправе также обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей (абз. 3 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 27 Закона N 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п. п. 20, 21 Постановления N 17).

    4. Если продавец (исполнитель) добровольно не выполняет ваши требования о возмещении вреда, причиненного из-за непредоставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), вы можете самостоятельно обратиться в суд с исковым заявлением. При этом, если вы предварительно обращались к продавцу (исполнителю) с письменной претензией по товару (работе, услуге), при вынесении решения в вашу пользу суд взыщет с продавца (исполнителя) штраф за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке. Возбуждение по вашей жалобе производства об административном правонарушении и привлечение виновных лиц к ответственности может облегчить доказывание причинения вам вреда, например, в связи с недостатками товара, возникшими вследствие отсутствия полной и достоверной информации о нем (п. 2 ст. 12, п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ).



    Какие товары нельзя вернуть или обменять?

    Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).


    Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

    Если вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

    По общему правилу вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).


    Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

    Невозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

    3. Парфюмерно-косметические товары.

    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.

    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

    6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).

    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

    9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

    13. Животные и растения.

    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).



    Как провести товароведческую экспертизу?

    Экспертиза качества товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара между продавцом и покупателем. В зависимости от установления или истечения гарантийного срока на товар обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя.

    Экспертиза проводится продавцом, если гарантийный срок на товар не истек (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Экспертиза проводится потребителем, если:

    - гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1);

    - гарантийный срок на товар не установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

    Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия потребителя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1.

    Если вы как покупатель инициируете проведение товароведческой экспертизы, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.


    Шаг 1. Выберите экспертную организацию

    В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе:

    - частные экспертные организации;

    - государственные экспертные учреждения.

    Услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций.

    Проверьте наличие у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу:

    - образования;

    - опыта работы;

    - сертификатов по предмету проведения экспертизы.

    Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в последующем в случае возникновения спора с продавцом.


    Шаг 2. Заключите с экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы

    Укажите в договоре на проведение экспертизы:

    - вопросы, которые должен рассмотреть эксперт;

    - срок проведения экспертизы (определяется по согласованию с экспертной организацией);

    - стоимость товароведческой экспертизы (определяется на основании расценок, действующих в экспертной организации).

    Примеры вопросов, которые могут быть поставлены перед экспертом:

    - имеет ли место недостаток товара;

    - какова причина возникновения недостатка товара;

    - когда возник недостаток товара.


    Шаг 3. По результатам товароведческой экспертизы проверьте содержание экспертного заключения

    Заключение эксперта - это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.

    Обязательные требования к содержанию экспертного заключения, подготовленного частной экспертной организацией, законодательством не установлены.

    Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержало (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ):

    - время и место производства экспертизы;

    - основания производства экспертизы;

    - сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;

    - сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;

    - вопросы, поставленные перед экспертом;

    - объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;

    - сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;

    - содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;

    - оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.


    Обратите внимание!

    Экспертиза должна быть проведена экспертом объективно, на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме.

    Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных (ст. 8 Закона N 73-ФЗ).


    Шаг 4. Передайте продавцу претензию и заключение эксперта

    Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Вы также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).

    В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обратитесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите заключение эксперта.




    СОВЕТЫ СПЕЦИАЛИСТА